波莫纳 · ECM加强照护管理前
关键信息
详细描述
ECM前台客服专员是会员、访客、健康计划（Health Plan）及社区合作伙伴的重要联络窗口，负责前台接待、沟通及行政支持工作，协助ECM（Enhanced Care Management，强化照护管理）团队开展日常运营。 工作职责 • 负责接待来访长辈、会员、会员家属及合作单位人员，提供热情、专业的服务 • 负责接听及转接 • 协助处理会员咨询、预约及相关登记工作 • 为照护经理（Leader Care Manger）及社区健康工作者（CHW）保持良好沟通，确保信息及时传递 • 跟进潜在新会员转介（Referral）记录并维护相关报表 • 严格遵守HIPAA规定，保护会员隐私及信息安全 • 完成主管交办的其他工作 任职要求 • 高中毕业或同等学历以上 • 具有一年以上前台、客服或行政相关工作经验者优先 • 具备英语及中文双语口语沟通能力（必需） • 会粤语优先 • 熟练使用Microsoft Office办公软件（Word、Excel、Outlook） • 具备良好的沟通能力及客户服务意识 • 工作认真细致，具备良好的组织协调能力 • 能够适应快节奏工作环境并同时处理多项任务 • 有医疗机构、健康管理、社区服务或社会服务经验者优先 • 具备独立工作能力及团队合作精神 工作地点：Pomona, CA 工作性质：全职 工作时间：周一至周五 8:00 AM 至 5:00 PM
Pomona 本地岗位较多，投递前建议核对薪资与工作地点；通勤可优先选择地铁沿线。
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